Newslot recrutement, cabinet de recrutement à taille humaine, recherche pour son client un chargé(e) de support utilisateur H/F en CDI 39H basé à Bouc-Bel-Air.

🎯  VOS MISSIONS

Vous intégrez l’équipe support composée de 7 personnes. Le Service Support est essentiel au bon fonctionnement de la société. Votre rôle sera donc central, en contact avec les autres services de l’entreprise (technique et commercial).

Après une formation complète, vous serez en charge du suivi opérationnel d’un portefeuille de clients ainsi que de l’accompagnement et de la mise en service de nouveaux clients.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

• Configuration et activation des comptes clients (hôtels, groupes, résidences de tourisme...).
• Formation des clients par visioconférence.
• Support et suivi des demandes concernant l’utilisation du système (appels, mails, tickets..).
• Détection des anomalies dans le logiciel en fonction des retours de vos clients et transfert de l’information auprès du service technique.
• Analyses et préconisations sur l'amélioration des fonctionnalités et des process en fonction des évolutions produits.
• Réalisation de vidéos d'aide à l'utilisation
• Alimentation d’une base de données de questions fréquentes, accessibles 24/24h par les utilisateurs.

📍   VOTRE PROFIL

De niveau bac +2, vous justifiez d’une première expérience similaire (ou stages significatifs).

La connaissance du secteur hôtelier serait un plus.

Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’initiative. Vous partagez nos valeurs de satisfaction client, d’intégrité et d’esprit d’équipe. Vous avez un sens aigu du service client et êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et de communication.

Votre esprit technique et votre bonne compréhension de l'informatique vous permettent de bien appréhender le fonctionnement du logiciel pour déceler des anomalies éventuelles ou résoudre des problématiques complexes. Vous maîtrisez l’anglais.

🏅 EXPERIENCES & FORMATIONS

Anglais (Exigé)

Support : 1 an (Optionnel)

💰  SALAIRE

2 200,00€ à 2 400,00€ BRUT Mensuel

🍀  AVANTAGES

Titre-restaurant

Prime

Mutuelle

🕑 PERIODES DE TRAVAIL

Du lundi au vendredi